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45 Durchgängiger Support für PCs und Tablet-PCs mit proaktiver Problemprävention Unsere Leistungen: Technischer Telefon-, Chat- und Online-Support Ort der Serviceerbringung bei Hardwarereparatur Fallverwaltung und Teileversand per Self-Service via TechDirect Direkter Zugang zu ProSupport Technikern Zentraler und kompetenter Ansprechpartner für Fragen zu Software und Hardware Überwachung und Krisenmanagement über Command Center Kooperativer Software-Support mit Unterstützung durch Drittanbieter Fallverwaltungs-API für Helpdesk-Integration Automatisierte Problemerkennung, Benachrichtigung und Fallerstellung durch SupportAssist1 Prädiktive Problemerkennung durch SupportAssist für Ausfallprävention1 Reparatur von Unfallschäden durch Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten und Überspannung Verbleib der Festplatte beim Kunden nach einem Austausch2 Dedizierter Technical Account Manager5 Monatliche Berichte zum Support-Verlauf und zu Verträgen5 Standardservice (nur Hardware) Geschäftszeiten Variiert  Dell ProSupport (Hardware und Software) 24x7 Vor Ort4        Dell ProSupport Plus (Komplett-Support) 24x7 Vor Ort4  Priorisierter Zugang           1 SupportAssist ist nur für Mobilgeräte mit Windows 8, 8.1 und 10 verfügbar. Für Geräte mit Windows RT, Android oder Google Chrome, IoT-Geräte oder Wyse Thin Clients ist SupportAssist nicht erhältlich. Prädiktive Analysen zur Ausfallerkennung sind nur für Festplatten und Akkus möglich. 2 Bei Produkten ohne Wechselfestplatte können Kunden defekte Festplatten nicht behalten. Das gilt auch für einige Chromebook und Venue Modelle. 3 Basierend auf dem von Dell in Auftrag gegebenen Principled Technologies Testbericht “Dell SupportAssist Provided Proactive Support for Hard Drive Failure” (Dell SupportAssist bietet proaktiven Support bei Festplattenausfall) vom März 2016. Der Test wurde in den USA durchgeführt. Die tatsächlichen Ergebnisse können variieren. Vollständiger Bericht: http://facts.pt/Cr3tEy 4 Der Vor-Ort-Service ist für Chromebook A35 Systeme, Venue 7, 8 und 8 Pro Tablet-PCs sowie Wyse Thin Clients nicht verfügbar. 5 Verfügbar für Kunden mit 1.000 ProSupport Plus Systemen oder mehr. Die Behauptung, dass es sich um den einzigen Komplett-Support handelt, basiert auf einer Dell Analyse vom Februar 2016. Einige ProSupport Plus Funktionen/Leistungen sind nicht für alle Produkte verfügbar. Siehe Dell.ch/ProSupportPlus ©2017 Dell Inc. oder Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten. Dell, EMC und andere Marken sind Marken von Dell Inc. oder Tochtergesellschaften. Dell GmbH, Main Airport Center, Unterschweinstiege 10, 60549 Frankfurt am Main, Germany. USt.-ID: 113 541 138, WEEE-Reg.-Nr.: DE 49515708 Wenn Sie uns Ihr Feedback zu PartnerDirect oder zu diesen Angeboten mitteilen mochten, klicken Sie hier. Dell mochte, dass Ihre Daten sicher sind. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unseren Richtlinien zum Datenschutz. Es gelten die allgemeinen Geschaftsbedingungen der Dell GmbH. Diese finden Sie unter Dell.ch/Partners. Fur Drittanbieterprodukte gelten die Servicebedingungen des jeweiligen Herstellers. Alle Angebote unterliegen der Verfugbarkeit. Alle Dell Services unterliegen unseren Geschaftsbedingungen, abrufbar unter Dell.com/servicedescriptions/global. Es gelten bestimmte Einschrankungen. Verfugbarkeit und Vertragsbedingungen der Dell Services sind je nach Region unterschiedlich. Microsoft®, Windows®, Windows® Small Business Server, Windows® Server, Microsoft® Office 2013, Windows® 7 und Windows 8 sind Marken oder eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und/ oder anderen Landern. Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, das Intel Logo, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, das Intel Inside Logo, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi und Xeon Inside sind Marken der Intel Corporation in den USA und/oder anderen Landern. Dell, das Dell Logo, Dell Venue Pro, Latitude, XPS, XPS One, Inspiron, Dell Precision, Vostro OptiPlex und PowerEdge sind Marken von Dell Inc. **Die Verfugbarkeit und die Geschaftsbedingungen der Services von Dell™ sind je nach Region unterschiedlich. Weitere Informationen finden Sie unter Dell.ch/de/ProSupport 1.) Smart Selection Lieferbedingungen: Konfigurationen, die mit dem grunen Smart Selection Logo versehen sind, werden am nachsten Werktag verschickt (kein Versand an Feiertagen und Wochenenden); Zahlungsoptionen, die eine positive Zahlungsvalidierung oder Bonitatsprufung benotigen, konnen den Versand verzogern. Ein Lieferdatum wird nicht garantiert. Zusatzliche Produkte wie z. B. Software und Zubehor konnen zu einer verlangerten Versandzeit fuhren oder konnen - wenn ein separater Versand erfolgt - zeitlich nach Ihrem System verschickt werden. Fur Konfigurationen, die nicht mit dem grunen Logo versehen sind, gelten die Standardlieferbedingungen. Nahere Informationen erhalten Sie von Ihrem Account Manager. 2.) Ferndiagnose ist die Problemermittlung durch einen Techniker online oder telefonisch. Dabei kann es erforderlich sein, dass der Kunde Zugriff auf das Systeminnere hat, bzw. es konnen langere Sitzungen notig sein. Wenn das Problem durch den Dell- Hardwareservice abgedeckt ist und nicht uber Ferndiagnose gelost wird, erfolgt ein Technikereinsatz vor Ort und/oder es wird ein Ersatzteil gesendet. Dies geschieht in der Regel innerhalb eines Arbeitstages nach Abschluss der Ferndiagnose, sofern im Vertrag keine schnellere Reaktionszeit festgelegt ist. Nicht uberall verfugbar. * Die Leasing- und Finanzierungsangebote werden für qualifizierte kommerzielle Kunden in Switzerland von der Dell Bank International d.a.c. unter dem Namen Dell Financial Services (DFS) mit Sitz im Innovation House, Cherrywood Science & Technology Park, Cherrywood, Dublin 18, Irland vertrieben und von der Central Bank of Ireland reguliert. Angebote können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden und unterliegen der Produktverfügbarkeit, der Erfüllung aller Qualifizierungskriterien, einer Kreditgenehmigung sowie der Einreichung aller von DFS geforderten Unterlagen in vollständig und korrekt ausgefüllter Form.


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